CRM y Gestión
de clientes
¿Qué es CRM y
Gestión de clientes?
CRM es la sigla utilizada para Customer
Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias
de negocio y tecnologías enfocadas a gestionar la relación con el
cliente.
La Gestión de las Relaciones con Clientes,
como el término es conocido en español, va más allá de una tecnología. Es todo
el proceso utilizado para administrar y analizar las interacciones con
clientes, anticipar necesidades, optimizar la rentabilidad, aumentar
las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
Nuestra
solución – Implementación de CRM
Desde infini te ayudamos a definir e implementar un
programa de gestión de clientes (CRM) a través de las siguientes fases de
nuestra metodología en 6 pasos:
1# Necesidad de negocio: Entender las
necesidades de negocio, objetivos de venta, equipos y tipología de usuarios
involucrados, plataformas de datos disponibles y flujos de información.
2# Solución tecnológica: Análisis y
evaluación de las soluciones de mercado que mejor encaja con las necesidades de
negocio y el contexto de la compañía actual y futuro. Trabajamos con las
principales soluciones de mercado reflejadas en el cuadrante de Gartner.
3# Parametrización: Parametrización
para la definición de las particularidades de los procesos de comercialización,
así como para la carga de datos.
4# Subida de datos: Se identifican
los datos disponibles y necesarios, los procesos manuales y automatizados para
definir la subida y mantenimiento óptimo de la información.
5# Planificación: Recursos a
utilizar, tiempo del proyecto, disponibilidad, tecnologías y licencias,
mantenimiento, capacitación.
6# Implementación: Inicio de
proyecto, reuniones de seguimiento, puesta en marcha, control de calidad.
¿A quien va
dirigido?
CRM y gestión de clientes es para todo tipo de
empresas B2B y B2C de cualquier sector de actividad. Permite la gestión
eficiente y automatizada de procesos en el área de ventas y marketing.
Marketing/Ventas: gestión
de clientes, gestión de leads y oportunidades de venta, seguimiento de los
equipos comerciales, campañas de promoción, entre otras.
¿Cuál es el
coste de digitalizar un proceso?
El coste de implementar un CRM
o programa de gestión de cliente tiene que ir siempre justificado por el valor
que se le da al proceso de venta en la compañía, ya sea una Pyme o una Gran
empresa. En todo caso la fase inicial de definición y parametrización es clave
para la correcta implementación de la solución. Por lo tanto, si te planteas
implementar un programa de CRM no puedes ir directamente a la tecnología, debes
pasar primero por una fase previa que garantice el uso productivo posterior. El
tiempo estimado de este proceso es de 4 semanas y el coste orientativo para un
equipo de ventas de 5 personas es de 12.500€.